Επιλογή παρόχου
Τι να ρωτήσετε κάθε πάροχο IT
Εννέα ερωτήσεις που αξίζει να κάνετε πριν υπογράψετε με οποιονδήποτε — συμπεριλαμβανομένων και εμάς. Οι περισσότερες είναι άβολες, και αυτό ακριβώς είναι το ζητούμενο: εκεί διαφέρουν οι πάροχοι, και καμία απάντηση δεν φαίνεται σε ένα φυλλάδιο.
Θα υπογράψετε σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων κατά το άρθρο 28 του GDPR, και μπορώ να δω τη λίστα υπεργολάβων σας;
Γιατί έχει σημασία
Ένας πάροχος διαχείρισης κρατά τους κωδικούς σας, απομακρυσμένη πρόσβαση σε κάθε μηχάνημα και αντίγραφα των δεδομένων σας. Το άρθρο 28 δεν είναι τυπικότητα για κάποιον σε αυτή τη θέση: είναι η σύμβαση που ορίζει τι επιτρέπεται να κάνει με αυτά, ποιος άλλος τα αγγίζει και τι γίνεται αν κάτι διαρρεύσει.
Μια καλή απάντηση ακούγεται κάπως έτσι
«Ναι, ορίστε» — με ονομαστική λίστα κάθε υπεργολάβου, το πού επεξεργάζεται ο καθένας τα δεδομένα σας, και ενημέρωση πριν αλλάξει αυτή η λίστα. Όποιος δεν το έχει ρωτηθεί ποτέ, δεν θα την έχει έτοιμη.
Ποιος είναι εγγράφως ο χρόνος απόκρισής σας σε κρίσιμη βλάβη — και τι μετρά: πότε ξεκινάτε ή πότε λύνεται;
Γιατί έχει σημασία
Οι περισσότεροι δημοσιευμένοι χρόνοι απόκρισης μετρούν την έναρξη της εργασίας και όχι την επιδιόρθωση, κάτι που είναι τίμιο, γιατί η διάρκεια μιας επισκευής εξαρτάται από τη βλάβη. Ο αριθμός αποκτά νόημα μόνο όταν ξέρετε ποιο από τα δύο μετρά.
Μια καλή απάντηση ακούγεται κάπως έτσι
Ένας αριθμός που υπάρχει μέσα στη σύμβαση, με ξεκάθαρη διατύπωση του τι μετρά και του ωραρίου στο οποίο ισχύει. Η ασάφεια εδώ είναι από μόνη της απάντηση.
Τι γίνεται αν δύο πελάτες σας έχουν επείγον ταυτόχρονα;
Γιατί έχει σημασία
Κάθε πάροχος έχει περισσότερους πελάτες από μηχανικούς. Ένας χρόνος απόκρισης που σιωπηλά υποθέτει ότι είστε ο μόνος σε δύσκολη θέση είναι μέσος όρος, όχι δέσμευση.
Μια καλή απάντηση ακούγεται κάπως έτσι
Μια σειρά εξυπηρέτησης γραμμένη κάπου: ποιος αναλαμβάνεται πρώτος και τι ακούει ο δεύτερος όσο περιμένει. Κανείς δεν χαίρεται με αυτή την ερώτηση, γι' αυτό ακριβώς αξίζει να γίνει.
Η υποστήριξη εκτός ωραρίου περιλαμβάνεται ή χρεώνεται; Μπορώ να δω τον τιμοκατάλογο;
Γιατί έχει σημασία
Οι ώρες που πιθανότατα θα χρειαστείτε βοήθεια είναι οι ώρες που οι περισσότερες συμβάσεις σιωπηλά εξαιρούν. Αν η χρέωση δεν είναι δημοσιευμένη, θα τη συναντήσετε σε ένα τιμολόγιο.
Μια καλή απάντηση ακούγεται κάπως έτσι
Δημοσιευμένες τιμές, ανά ζώνη ώρας και ημέρα, και σαφής αναφορά του τι περιλαμβάνει το πλάνο σας — όχι απλώς του τι μπορείτε να αγοράσετε.
Η παρακολούθηση ασφάλειας περιλαμβάνει και αντίδραση ή μόνο ειδοποιήσεις;
Γιατί έχει σημασία
Ο εντοπισμός και η αντίδραση είναι διαφορετικά προϊόντα, με πολύ διαφορετικό κόστος. Μια γραμμή τιμολογίου που γράφει «endpoint detection» δεν σας λέει ποιο από τα δύο αγοράσατε.
Μια καλή απάντηση ακούγεται κάπως έτσι
Καθαρή απάντηση για το τι γίνεται όταν χτυπήσει μια ειδοποίηση στις δύο τα ξημερώματα: ποιος την κοιτάζει, σε πόση ώρα, και αν αυτό είναι γραμμένο στη σύμβαση ή απλώς η πρόθεση.
Ποιος αναλαμβάνει τον ιστότοπο, το email και τις εφαρμογές μου — εσείς ή δεύτερος προμηθευτής;
Γιατί έχει σημασία
Όταν ο ιστότοπος είναι δουλειά της μιας εταιρείας και ο mail server της άλλης, το κενό ανάμεσά τους γίνεται δικό σας — συνήθως τη μέρα που κάτι χαλάει και στα δύο μαζί.
Μια καλή απάντηση ακούγεται κάπως έτσι
Είτε «όλα, και ορίστε η σύμβαση που το λέει», είτε ευθεία περιγραφή του τι μένει απ' έξω. Αυτό που δεν σας χρησιμεύει είναι ένα «κατά περίπτωση».
Τι γίνεται με τα δεδομένα και την πρόσβασή μου την πρώτη μέρα μετά τη λήξη της συνεργασίας, εγγράφως;
Γιατί έχει σημασία
Η αποχώρηση συμφωνείται στην αρχή ή δεν συμφωνείται ποτέ. Όταν θελήσετε να φύγετε, εσείς δεν έχετε διαπραγματευτική ισχύ και εκείνοι έχουν τους κωδικούς σας.
Μια καλή απάντηση ακούγεται κάπως έτσι
Γραπτή παράδοση, με τιμή και προθεσμία, που δεν εξαρτάται από το αν χωρίσατε σε καλούς όρους.
Πώς μετράτε όσα διαχειρίζεστε, και τι γίνεται όταν βρείτε μηχάνημα που δεν είναι στη λίστα;
Γιατί έχει σημασία
Η χρέωση ανά συσκευή ξεφεύγει με τον καιρό: μπαίνουν άνθρωποι, αλλάζουν laptop, εμφανίζεται ένας server. Οι πάροχοι το γνωρίζουν, και κάποιες συμβάσεις μετατρέπουν ένα ξεχασμένο μηχάνημα σε ποινή ή σε λόγο διακοπής.
Μια καλή απάντηση ακούγεται κάπως έτσι
Δηλωμένος κανόνας μέτρησης, τακτική συμφωνία που μπορείτε να δείτε, και προσαρμογή που δουλεύει και προς τις δύο κατευθύνσεις. Αν ο αριθμός μόνο ανεβαίνει, πρόκειται για μηχανισμό χρέωσης και όχι για μέτρηση.
Εμπίπτω στο NIS2 και ποιος υποβάλλει την αναφορά των 24 ωρών;
Γιατί έχει σημασία
Ο ν. 5160/2024 βάζει την υποχρέωση στην επιχείρησή σας, όχι στον πάροχο: έγκαιρη προειδοποίηση σε 24 ώρες, αναφορά σε 72 και τελική μέσα σε έναν μήνα. Αρκετές επιχειρήσεις που πλέον εμπίπτουν δεν το έχουν αντιληφθεί.
Μια καλή απάντηση ακούγεται κάπως έτσι
Κάποιος που μπορεί να σας πει αν εμπίπτετε, τι θα δει, τι δεν θα δει, και πώς σας βοηθά να τηρήσετε μια προθεσμία που νομικά παραμένει δική σας.
Οι δικές μας απαντήσεις
Οι δικές μας βρίσκονται μέσα στις ίδιες τις συμβάσεις: όροι παροχής υπηρεσιών, χρόνοι απόκρισης, τιμοκατάλογος και η σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων με τη λίστα υπεργολάβων. Ρωτήστε μας οποιαδήποτε από τις εννέα και θα σας δείξουμε τον όρο, όχι το φυλλάδιο.
Θέλετε τις απαντήσεις μας και στις εννέα;
Πείτε μας για το περιβάλλον σας και θα σας εξηγήσουμε πώς αντιμετωπίζουμε την καθεμία.