Συχνές ερωτήσεις

Η παρακολούθηση, οι αυτοματισμοί και τα εργαλεία που τρέχουμε πίσω από τα συστήματά σας, ώστε οι βλάβες να εντοπίζονται και να διορθώνονται πριν σταματήσουν τη δουλειά κάποιου. Σημαίνει επίσης ότι όποιος αναλάβει το αίτημά σας γνωρίζει ήδη πώς είναι στημένο το περιβάλλον σας, αντί να το μαθαίνει την ώρα της βλάβης.

Ένα αίτημα που μας στέλνετε — μια ερώτηση, μια βλάβη ή μια αλλαγή που χρειάζεστε. Το καθένα παίρνει τον δικό του αριθμό, ώστε να υπάρχει πάντα ιστορικό για το τι ζητήθηκε, τι κάναμε και πότε.

Όπου το πακέτο σας έχει όριο ορθής χρήσης, αυτό καλύπτει τον συνηθισμένο μηνιαίο όγκο αιτημάτων μιας επιχείρησης στο μέγεθός σας — υπάρχει για να πιάνει την ακραία χρήση, όχι για να περιορίζει την καθημερινή υποστήριξη. Το ακριβές όριο ορίζεται στη σύμβασή σας και σας ειδοποιούμε καθώς το πλησιάζετε, όχι αφού το ξεπεράσετε. Αν η χρήση σας σταθεροποιηθεί πάνω από αυτό, σας μεταφέρουμε στο πακέτο που σας ταιριάζει αντί να σας χρεώσουμε τη διαφορά.

Σημαίνει ότι ξεκινάμε και σας ενημερώνουμε ότι ξεκινήσαμε, μέσα σε 15 λεπτά από τη στιγμή που θα αναφερθεί ένα κρίσιμο ζήτημα εντός ωραρίου. Δεν είναι υπόσχεση ότι η επιδιόρθωση ολοκληρώνεται σε 15 λεπτά — η διάρκεια εξαρτάται από τη βλάβη, καμιά φορά και από τρίτους. Προτιμούμε να δεσμευόμαστε σε κάτι που τηρούμε κάθε φορά, παρά σε έναν αριθμό που ακούγεται καλύτερα και σπάει.

Τα αναλαμβάνουμε με τη σειρά που έφτασαν και ενημερώνουμε το δεύτερο πού βρίσκεται, αντί να το αφήσουμε να περιμένει χωρίς εξήγηση. Κάθε πάροχος έχει περισσότερους πελάτες από μηχανικούς, και προτιμούμε να το λέμε ανοιχτά παρά να δημοσιεύουμε έναν χρόνο απόκρισης που σιωπηλά υποθέτει ότι είστε ο μόνος σε δύσκολη θέση.

Η σύμβασή σας καλύπτει Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–17:00. Εκτός αυτού του ωραρίου υπάρχει γραμμή έκτακτης ανάγκης, Δευτέρα έως Σάββατο 09:00–21:00, για προβλήματα που πραγματικά δεν μπορούν να περιμένουν την επόμενη εργάσιμη.

Η ασφάλεια εδώ δεν είναι ξεχωριστό προϊόν που προσθέτετε — είναι ένα στρώμα που εφαρμόζεται σε όλα όσα διαχειριζόμαστε, στο μέγεθος που πραγματικά χρειάζεται η επιχείρησή σας. Στην πράξη σημαίνει:

• Ενημερωμένα συστήματα, ώστε τα γνωστά κενά να κλείνουν πριν τα εκμεταλλευτεί κάποιος
• Προστασία σε κάθε συσκευή που διαχειριζόμαστε
• Φιλτράρισμα email για phishing και κακόβουλο λογισμικό, από όπου φτάνουν οι περισσότερες επιθέσεις
• Ελεγχόμενη πρόσβαση, ώστε ένας κλεμμένος κωδικός να μην ανοίγει τα πάντα
• Αντίγραφα ασφαλείας που δοκιμάζονται με πραγματική επαναφορά, όχι με μια ένδειξη «ολοκληρώθηκε»

Το antivirus είναι ένα μόνο μέτρο, και κυρίως αναγνωρίζει ό,τι είναι ήδη γνωστό. Δεν κλείνει το κενό ασφαλείας από το οποίο μπήκε ο επιτιθέμενος, δεν φιλτράρει το μήνυμα που μετέφερε την επίθεση, δεν περιορίζει το τι μπορεί να φτάσει ένας παραβιασμένος λογαριασμός και δεν σας δίνει δοκιμασμένο τρόπο επαναφοράς αν κάτι τελικά περάσει. Αυτά καθορίζουν πόσο σοβαρό θα γίνει ένα περιστατικό.

Εσείς. Εμείς έχουμε εκχωρημένη διαχειριστική πρόσβαση για να λειτουργούμε τα συστήματά σας, περιορισμένη σε ό,τι πραγματικά χρειάζεται η υπηρεσία, και μπορείτε να την ανακαλέσετε οποιαδήποτε στιγμή. Η ανάκληση σταματά τη δουλειά μας, αλλά ποτέ δεν επηρεάζει την ιδιοκτησία — ο tenant, τα domains και τα δεδομένα παραμένουν δικά σας.

Συνήθως όχι, και αυτό είναι κανόνας της Microsoft, όχι δικός μας. Οι ετήσιες συνδρομές δεσμεύονται για τον χρόνο μόλις περάσει το σύντομο περιθώριο ακύρωσης και συνεχίζουν ακόμη κι αν σταματήσουμε να συνεργαζόμαστε — μπορείτε να τις αναλάβετε απευθείας ή να τις μεταφέρετε σε άλλον πάροχο. Οι μηνιαίες συνδρομές ακυρώνονται κάθε μήνα, αλλά κοστίζουν περισσότερο ανά άδεια. Σας παρουσιάζουμε αυτή την επιλογή πριν αγοράσετε, όχι αφού προσπαθήσετε να ακυρώσετε.

Ο ν. 5160/2024 βάζει την υποχρέωση αναφοράς στην επιχείρησή σας και όχι σε εμάς — έγκαιρη προειδοποίηση σε 24 ώρες, αναφορά σε 72 και τελική μέσα σε έναν μήνα. Αυτό που κάνουμε εμείς είναι να σας βοηθήσουμε να την τηρήσετε: σας ενημερώνουμε άμεσα για ό,τι εντοπίζουμε και βοηθάμε στην προετοιμασία των αναφορών για τα συστήματα που διαχειριζόμαστε. Είμαστε σαφείς και για το όριο — δεν παρακολουθούμε όλο το εικοσιτετράωρο εκτός αν το πλάνο σας το προβλέπει, οπότε το πρώτο που αξίζει να ελέγξετε είναι αν η επιχείρησή σας εμπίπτει καν στον νόμο.